Jobs-to-be-done ist eine Art und Weise, aus der Perspektive des Kunden zu denken, ohne sich von Lösungen blenden zu lassen. Der Job selbst bleibt stabil und ist frei von einer Lösung. Ein Beispiel: Der Job "Eine Nachricht zu übermitteln" ist seit Tausenden von Jahren derselbe geblieben. Die Lösung hat sich geändert, der Job-to-be-done nicht.