Wahrnehmungsverzerrungen (Biases) bei der Entscheidungsfindung ist eine der gefährlichsten Fallen in einem Innovationsprozess. Gefährlich deshalb, weil Unternehmen sich der Voreingenommenheit (Biases) nicht bewusst sind, sich zu sicher fühlen und Wege verfolgen, die für den Kunden keinen Unterschied machen oder sogar scheitern.

Wir haben die Literatur zu kognitiven Verzerrungen bei der Urteilsbildung und Entscheidungsfindung recherchiert und analysiert, welche Verzerrungen den Innovations- und Wachstumserfolg am meisten behindern. Diese sind:

• Repetition Bias: Wir neigen dazu, Dinge zu glauben, die oft wiederholt werden

• Confirmation Bias: Wir neigen dazu, nur Informationen zu verwenden, die unsere bereits bestehenden Überzeugungen bestätigen.

• Stereotypisierung: Wir neigen dazu, Merkmale aus Stereotypen, Allgemeinplätzen und Vorgeschichten zu übernehmen

• Recency Bias: Wir neigen dazu, neuen Informationen einen höheren Wert beizumessen als älteren Informationen

• Sunk Cost Fallacy: Wir neigen dazu, an Dingen festzuhalten, in die wir eine Menge Zeit oder Geld investiert haben.

CFI wurde entwickelt, um Vorurteile systematisch zu überwinden und Erkenntnisse zu gewinnen, die durch qualitative und quantitative Daten untermauert werden.

Indem wir das Problem aus der Sicht des Kunden betrachten und ihn dazu befragen, was er oder sie während der Customer Journey tut, denkt und fühlt, gewinnen wir qualitative Erkenntnisse, die bereits einen großen Teil der potenziellen Stereotypisierung und des Recency Bias verhindern. Durch die Quantifizierung dieser Erkenntnisse können wir den Bestätigungs- und Wiederholungseffekt weiter reduzieren.

Durch das Spinnen der Ergebnisse in umsetzbare Ideen, die auf die tatsächlichen Kundenprobleme abzielen, wird bei der Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen das Risiko auf versunkenen Kosten vermieden.

Kurz gesagt: CFI entlastet Ihre Innovationsentscheidungen und stellt Annahmen und Überzeugungen in der Organisation mit harten Fakten in Frage, so dass die unverzerrte Ausensicht zum Zuge kommt.