Das Herzstück von CFI: Die Jobs-to-be-done Logik

Jobs-to-be-done beginnt mit dem Menschen, nicht mit der Lösung. Der Kerngedanke ist dieser: "Menschen wollen keinen Bohrer, sie wollen ein Loch in der Wand" (Levitt). Für Wachstumsarchitekten bedeutet dies: Konzentrier dich bei deiner Innovation nicht zuerst auf die Lösung (den Bohrer), sondern darauf, was der Kunde mit der Lösung erreichen will (das Loch). Das ist der Job-to-be-done: ein Ziel oder Zweck, den ein Kunde in einem bestimmten Kontext erreichen möchte (Christensen).

Wir wissen, was du denkst: Aber niemand will nur Löcher in der Wand!

Du hast recht! Und das ist das Denken von Jobs-to-be-done! So: Was wollen sie mit dem Loch erreichen?

Nehmen wir an, es geht darum, ein Bild aufzuhängen oder ganz allgemein etwas an der Wand zu befestigen. Das ist die Aufgabe, die sie erledigen wollen. Mit einem Bohrer wird jedoch nur ein Teil dieser Aufgabe erledigt! Du solltest dich darauf konzentrieren, deinen Kunden zu helfen, die ganze Arbeit besser zu erledigen. Und das bedeutet nicht unbedingt, eine stärkere, schnellere, bessere Bohrmaschine zu entwickeln. Denn eine bessere Bohrmaschine ist eine Frage der Technik: mehr Drehmoment, längere Batterielebensdauer usw. Aber sind diese Eigenschaften für den Kunden wichtig? Ist er bereit, dafür zu zahlen? Oder reicht es ihm, wenn er Tesastreifen bekommt und die Arbeit gut genug erledigt ist?

Beachte, dass der Job, etwas an der Wand zu befestigen, schon seit Hunderten, wenn nicht Tausenden von Jahren gibt. Nun, eigentlich schon seit es Wände gibt. Die elektrische Bohrmaschine wurde 1889 patentiert. Jobs-to-be-done fixiert die Flüsse der Bedürfnisse: Es geht immer darum, Dinge an der Wand zu befestigen. Und das hilft, den Ozean der Ideen zu navigieren: Er wird weniger flüssig, weil man sich auf einen klaren Nordstern jenseits der Lösungen konzentriert - den Job.