Discover

Bei Discover geht es darum, die Realität des Kunden zu erkennen. Discover besteht aus zwei Teilen: Einem qualitativen Interviewteil, um Erkenntnisse zu gewinnen, und einem quantitativen Teil, um die Bedürfnisse zu messen und zu priorisieren.

Mit CFI erhältst du tiefe Einblicke in die Pain Points (Schmerzpunkte) der Kunden, Essentials oder bedürfnisorientierte Kundensegmente (Personas). Du lernst zum Beispiel, wie man Jobs-to-be-done-Interviews durchführt und präzise, messbare Bedürfnisaussagen extrahiert. Oder du findest Ansätze, um Bedürfnisse zu priorisieren und dich zu fokussieren.

Die wichtigsten Ergebnisse von Discover sind die CFI Customer Value Map - um Pain Points und Essentials nach Segmenten aufzuzeigen - und der CFI Job Journey Navigator - um Innovation, Produktentwicklung und Marketing & Vertrieb zu den relevantesten Möglichkeiten entlang der Customer Journey zu führen.

Du erfährst mehr über Discover in den entsprechenden Lektionen.